Ich hab eine Frage zu:


1. Dem Chocotelegram®
2. Dem Bestellprozess
3. Der Lieferung
4. Der Bezahlung

Über Chocotelegram®

• Was ist ein Chocotelegram®?

Ein Chocotelegram® ist ein Telegramm aus Milchschokoladenblöckchen. Die Blöckchen sind entweder Buchstaben, Leerzeichen, Ziffern oder Symbole (wie Punkt, Komma, Bindestrich usw.). Die Leerzeichen sind aus weißer Schokolade. Das Geschenk kann in einem luxuriösen Präsentkarton, einer Holzkiste oder einer Blechdose verschickt werden.

• Kann ich meinen eigenen Text in Schokolade legen?

Das einzigartige am Chocotelegram® ist, dass Sie Ihren eigenen Wunschtext in Schokolade legen lassen können. Während des Bestellprozesses, können Sie mit unserer Choco-Tastatur online Ihren eigenen Text eingeben.

• In welchen Formaten ist das Chocotelegram verfügbar?

Das Chocotelegram® kann in den folgenden Formaten geliefert werden:

3 (1 Reihe mit 3 Zeichen),
7 (1 Reihe mit 7 Zeichen),
14 (2 Reihen mit 7 Zeichen),
21 (3 Reihen mit 7 Zeichen),
24 (4 Reihen mit 6 Zeichen),
28 (4 Reihen mit 7 Zeichen),
10 (1 Reiche mit 10 Zeichen),
20 (2 Reihen mit 10 Zeichen),
30 (3 Reihen mit 10 Zeichen),
36 (3 Reihen mit 12 Zeichen),
48 (4 Reihen mit 12 Zeichen),
60 (5 Reihen mit 12 Zeichen).

Neu ist eine Blechdose mit 35 (5 x 7) Zeichen. 

• In welchen Geschmacksrichtungen kann ich das Chocotelegram® bestellen?

Buchstaben, Ziffern und Symbole sind aus Milchschokolade, Leerzeichen aus weißer Schokolade. Ab größeren Abnahmemengen (min. 400 Stück), ist es möglich, den Geschmack anzupassen/zu ändern. Für mehr Informationen können Sie unsere Broschüre “Privat Label” anfordern.

• Sind die Blöckchen des Chocotelegrams® massiv oder gefüllt?

Wegen der Haltbarkeit sind die Blöckchen aus massiver Schokolade.

• Warum ist das Chocotelegram® ausschließlich in Milch- und weißer Schokolade verfügbar?

Wir haben uns für diese beiden Geschmacksrichtungen, zugunsten einer optimalen Lesbarkeit des Wunschtextes, entschieden. Durch den Kontrast zwischen Milch- und weißer Schokolade, ist der Text für den Empfänger deutlich lesbar. Bei Schriftzeichen aus Zartbitter-  und/oder weißer Schokolade , wäre die persönliche Botschaft schwieriger lesbar.

• Ist das Chocotelegram® auch zuckerfrei verfügbar?  

Nein, leider ist das Chocotelegram® nicht zuckerfrei verfügbar.

• Gibt es schon ein Fair Trade und/oder biologisches Chocotelegram®?

Nein, momentan noch nicht. Ein Fair Trade und ein biologisches Chocotelegram® werden momentan noch entwickelt und sind wahrscheinlich gegen Ende 2010 verfügbar.

• Wie lange ist das Chocotelegram haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf der Geschenkverpackung vermerkt. Sie können davon ausgehen, dass die Haltbarkeit der Schokolade in der Regel bei mindestens 6 Monaten liegt.

• Welche Zutaten werden bei der Herstellung des Chocotelegrams® verwendet?

Die Zutaten sind Zucker, Kakaomasse, volles Milchpulver, Emulgator (Sojalectithine), Aroma (Vanille). (Mehr Information)

• Sind Nüsse in der Schokolade enthalten?

Nein, es sind keine Nüsse in der Schokolade, jedoch werden die Schokoladenblöckchen in einer Fabrik hergestellt in der  u.a. auch Nüsse verarbeitet werden. Somit kann es vorkommen das Spuren von Nüssen enthalten sein können.

• Ich will das Chocotelegram® selbst übergeben. Wie kann ich das Chocotelegram® am besten aufbewahren?

Am Besten bewahren Sie das Chocotelegram® an einem kühlen und dunklen Platz auf und vermeiden Sie Aufbewahrungsorte wie in der Nähe von Heizungen oder anderen Wärmequellen. Legen Sie das Chocotelegram® NICHT in den Kühlschrank. Durch die Herausnahme aus dem Kühlschrank und dem damit verbundenen raschen Temperaturwechsel, kann die Milchschokolade weißlich werden und die Optik darunter leiden.

• Die Schokolade ist weiß geworden. Wie konnte das passieren?

Dies entsteht durch einen Temperaturwechsel. Wenn das Chocotelegram® schmilzt und daraufhin wieder gerinnt (z. B. Aufbewahrung des Chocotelegrams® im Kühlschrank bei heißem Wetter) kristallisiert die Kakaobutter und zeigt sich auf der Oberfläche weißlich. In der Schokoladenindustrie nennt man das “Fat-Bloom Effekt”. Es sieht nicht gut aus aber es macht die Schokolade nicht weniger lecker/geschmackvoll. Zweifeln Sie? Dann benutzen Sie die Schokolade um z.B. Pudding, Schokoladenmilch oder Schokoladenfondue zu machen.

• Kann Schokolade schimmeln?

Nein, Schokolade kann nicht schimmeln. Hier hat der “Fat-Bloom Effekt” stattgefunden, der in der vorrangegangenen Frage erläutert wird.

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Der Bestellprozess


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Die Lieferung

• Durch wen wird das Chocotelegram® geliefert?

Das Chocotelegram® wird mit DHL geliefert.

• Wie hoch sind die Lieferkosten für ein Chocotelegram® in Deutschland?

Die Lieferkosten für eine Lieferung innerhalb Deutschland betragen unabhängig von Größe EUR 5,30.

• An welchen Tagen kann das Chocotelegram® geliefert werden?

Das Chocotelegram® kann an Dienstagen bis Samstagen ausgeliefert werden, mit Ausnahme von Feiertagen und den Tagen nach den Feiertagen.

• Kann ich selbst bestimmen, wann das Chocotelegram® ausgeliefert wird?

Während des Bestellprozesses können Sie angeben, an welchem Tag Sie das Paket ausliefern lassen möchten. Schokotelegramm GmbH verschickt Ihr Geschenk 2 Werktage vor dem angegebenen Lieferdatum. 98% aller Bestellungen werden durch DHL innerhalb von 48 Stunden geliefert und sollten demnach spätestens auf dem angegebenen Lieferdatum zugestellt werden.

• Muss der Empfänger zu Hause sein?

Ja, der Empfänger muss zu Hause sein. Sollte zum Zeitpunkt der Auslieferung durch DHL niemand zu Hause sein, wird das Paket bei den Nachbarn angeboten. Insofern dort auch niemand anwesend ist, wird durch DHL eine Nachricht im Briefkasten hinterlassen. Der Empfänger kann sich anschließend das Paket bei der zuständigen Poststelle abholen.

• Wird das Paket in den Briefkasten gelegt?

Bei der Versandart “Maxibrief” wird das Paket in den Briefkasten gelegt, sollte dieser dafür groß genug sein. Bei der Versandart “Paket” wird das Paket nicht in den Briefkasten gelegt, da hier eine Unterschrift des Empfängers benötigt wird (siehe hierzu auch den nächsten Punkt).

• Was passiert mit dem Chocotelegram®, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?

Wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht zu Hause ist, wird das Paket bei den Nachbarn abgegeben. Sollten diese auch nicht anwesend sein oder die Annahme verweigern, wird das Paket wieder mitgenommen und der Empfänger erhält eine Benachrichtigungskarte in seinem Briefkasten darüber, dass er das Paket beim nächsten zuständigem Postamt abholen kann. Wenn das Paket nicht innerhalb von 3 Werktagen abgeholt wird, wird das Paket an Schokotelegramm GmbH zurückgesendet. Sobald Schokotelegramm GmbH das Paket zurückerhält, wird der Besteller per E-Mail informiert.  Sollte der Empfänger eine Regelung über die Auslieferung von Paketen mit der Post haben (ein sogenannter “Garagenvertrag”), so wird das Paket dementsprechend ausgeliefert.

• Wie erfährt der Empfänger, dass sein Geschenk bei den Nachbarn abgegeben wurde?

Nachdem das Paket bei den Nachbarn abgeliefert wurde, hinterlässt der Briefträger eine Benachrichtigungskarte mit der entsprechenden Information, im Briefkasten des Empfängers.

• Muss sich der Empfänger ausweisen, wenn er das Paket abholen möchte beim Postamt?

Der Paketabholer muss sich bei der Paketabholung ausweisen können.

• Was passiert mit dem Chocotelegram®, wenn der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen das Paket beim zuständigen Postamt abholt?

Wenn das Paket nicht innerhalb von 3 Werktagen abgeholt wird, wird das Paket an Schokotelegramm GmbH zurückgeschickt. Wenn Schokotelegramm GmbH das Paket zurückbekommt, wird der Besteller per E-Mail informiert.

• Kann das Chocotelegram® auch bei hohen Außentemperaturen verschickt werden?

Normalerweise ist es nicht möglich, Schokolade bei Außentemperaturen von über 23 ° C. zu versenden. Inzwischen haben wir jedoch eine Lösung hierfür gefunden: Unsere Kühlverpackung.

Dabei wird das Chocotelegram® in einer speziellen Kühlverpackung verpackt und mit zusätzlichen Kühl-Akkus ausgeliefert. Die Kühlverpackung hält das Chocotelegram® für ca. 24 Stunden kühl.

Trotz all unserer Bemühungen sicherzustellen, dass das Chocotelegram® in guter Verfassung beim Empfänger ankommt, ist es nicht völlig auszuschließen, dass die Schokolade während des Transports einmal schmilzt. Sollte das der Fall sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail oder Telefon mit.

Bei der Auftragserteilung werden Sie gefragt, ob Sie den Versand Ihres Geschenks in einer Kühlverpackung wünschen. Sie haben dann die freie Wahl, die optionale Kühlverpackung mitzubestellen.

• Kann ich einen Zeitraum (morgen/mittags/abends) für die Anlieferung angeben?

Nein, dies ist nicht möglich. Die Zustellung erfolgt in der Regel zwischen 9.00 – 18.00 Uhr und hängt von DHL ab.

• Wann wird mein Chocotelegram® verschickt?  

Schokotelegramm verschickt Ihr Chocotelegram® zwei Werktage vor dem gewünschten Lieferdatum. 98% werden innerhalb von 48 Stunden geliefert und sollen demnach an dem angegebenen Lieferdatum zugestellt werden.

• Kann ich ein Chocotelegram® ins Ausland verschicken?

Ja, es ist möglich ein Chocotelegram® außerhalb von Deutschland zu  verschicken. Wenn ein Chocotelegram® in Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Österreich, Großbritannien, Portugal, Spanien, Polen, USA oder Kanada ausgeliefert werden soll, können Sie direkt eine Bestellung bei einem unserer Lizenzpartner tätigen. Klicken Sie hier für die Daten unserer Lizenznehmer. Neben den bereits genannten Ländern, kann das Chocotelegram® in alle Länder innerhalb der EU geliefert werden.

• Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Dies ist momentan noch nicht möglich. Alternativ können sie Kontakt mit Schokotelegramm GmbH aufnehmen, unsere Mitarbeiter werden dann den Status Ihrer Sendung ausfindig machen bzw. Ihnen die Track and Trace Nummer von DHL für die Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen. Hierfür benötigen die Mitarbeiter Ihre Bestell-Nummer, die mit DEC- beginnt.

• Bekomme ich eine Nachricht, wenn das Geschenk erfolgreich zugestellt wurde?

Nein, Sie bekommen keine Nachricht über die erfolgreiche Zustellung Ihrer Sendung. Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung erfahren möchten, müssen Sie Kontakt mit Schokotelegramm GmbH aufnehmen.

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Bezahlung

• Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können online via Sofortüberweisung, Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte (Visa, American Express oder Mastercard) bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Auslieferung der Bestellung erst nach Zahlungseingang stattfindet.

• Meine Wunschzahlungsart ist nicht aufgeführt. Was kann ich machen?

Nehmen Sie Kontakt mit Schokotelegramm GmbH auf, um die Zahlungsmöglichkeiten zu klären.

• Kann ich eine Rechnung zugeschickt bekommen, anstatt Online zu bezahlen?

Dies ist nur für deutsche Unternehmen möglich. Sie können uns eine Anfrage mailen, um auf Rechnung bezahlen zu können. Nach Klärung von Schokotelegramm GmbH schicken wir Ihnen Ihre Bestellung auf Rechnung zu.

• Wer kümmert sich um die Online Zahlung von Schokotelegramm GmbH.

Alle Onlinezahlungen werden durch Ogone in Mijdrecht(NL) verarbeitet. Ogone ist eine der führenden Payment Service Provider von Europa.

• Wie weiß ich, dass die Zahlung über Ogone keine Risiken beinhalten?

Die Zahlungsumgebung von Ogone ist gesichert mit SSL. Sie können dies erkennen an dem Schloss (Internetexplorer) oder Schlüsselchen (Netscape) unten in Ihrem Bildschirm. Darüber hinaus fängt die Internetadresse mit “https” (das “s” steht für Sicherheit).

• Was ist SSL?

SSL steht für Secure Socket Layer. Bei SSL werden Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt verschickt übers Internet. Das bedeutet, dass Ihre Daten unterwegs nicht von Dritten geklaut oder umgeleitet werden können. Sie können dies erkennen an dem Schloss (Internetexplorer) oder Schlüsselchen (Netscape) unten in Ihrem Bildschirm. Darüber hinaus fängt die Internetadresse mit “https” (das “s” steht für Sicherheit).

• Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?

Die akzeptierten Kreditkarten sind Mastercard, American Express und Visa.

• Ist Onlinezahlung mit Kreditkarte sicher?

Zahlen auf Internet ist genauso sicher, leicht und einfach als im Laden mit Ihrer Kreditkarte. Die Zahlseite von Ogone ist gesichert, damit Ihre Daten unterwegs nicht geklaut werden können durch Dritte Personen.

• Wie funktioniert es Online zu zahlen mit Kreditkarte zu zahlen?

Wenn Sie sich in Zahlungsumkreis von Ogone aufhalten, können Sie ein Bezahlform aussuchen. Daraufhin werden Sie gebeten Ihre Kreditkartennummer, Verfalldatum und den CVC Code auszufüllen. Sie kontrollieren alle Daten und geben ein ok auf die Zahlung, dann sehen Sie gleich eine Meldung, ob die Zahlung erfolgreich war. Die Internetzahlung wird auf Ihrer Rechnungsübersicht aufgeführt und danach abgebucht.

• Was ist ein CVC Code?

Der CVC (Card Validation Code) ist eine Nummer, die einzigartig verbunden ist mit Ihrer Kreditkartennummer. Diese drei Zahlen finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte auf dem Unterschriftsstreifen ist die vollständige Kartennummer lesbar (oder nur die letzten vier Zahlen) rechts hiervon sehen Sie die dreistellige CVC. Als extra Sicherheitskontrolle bei Internetzahlungen wird dieser Code abgefragt.

• Kann ich die Varified by Visa und Master Card Secure Code benutzen?

Ja, Ogone unterstützt die Optionen von Varified by Visa und MasterCard Secure Code.

• Was ist die Varified by Visa?

Varified by Visa ist ein System, welches eine Extrasicherheit bei Onlinezahlungen bietet. Es schützt die Visa Karte zweimal, wenn Sie Online einkaufen. Das passiert mit einer persönlichen Mitteilung, die nur Sie kennen in Kombination mit Ihrem eigenen geheimen Passwort. Wenn Sie sich hierfür angemeldet haben, bekommen Sie diesen Extraschutz, während des Bezahlprozess zu sehen.

• Was ist MasterCard Sicherheitscode?

MasterCard SicherheitsCode ist ein neuer Service von MasterCard für Internetzahlungen. MasterCard SicherheitCode sorgt dafür, dass Ihre Daten noch besser geschützt sind, wenn Sie Zahlungen über das Internet machen. Wenn Sie sich für diese Möglichkeit angemeldet haben, bei Ihrer Bank oder Kreditinstitut empfangen Sie einen einzigartigen persönlichen Code. Während des Bezahlprozess werden Sie darum gebeten diesen Code einzugeben. Auf diese Weise wird die Echtheit von eingeführten Kreditkartendaten kontrolliert. Auf diese Weise wird noch mehr geachtet, dass andere Missbrauch von Ihrer Kreditkarte auf dem Internet machne können.

• Was ist PayPal?

PayPal ist ein online Bezahlungsservice, womit Sie online bezahlen können.

• Wie arbeitet PayPal?

Nachdem das PayPal Konto angelegt wurde können Sie Ihr Bankkonto oder Kreditkarte damit kuppeln. Dies bedeutet, wenn Sie über PayPal eine Zahlung tätigen, können Sie nicht mehr Ihre Zahlungsdaten eingeben. Nachdem Sie Ihre Zahlung bestätigt haben bucht PayPal diese von Ihrer Bankverbindung oder Kreditkarte ab.

• Wie kann ich in den Besitz von einem PayPal Konto kommen?

Gehen Sie auf die Internetseite von www.paypal.de, melden Sie sich an und registrieren Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten.

• Ist PayPal kostenlos?

Ja, PayPal ist ein kostenloser Zahlungsservice.

• Ist die Zahlung mit PayPal sicher?

Ja, PayPal ist eine der sichersten Onlinezahlungsarten.

• Meine Bestellung ist versehentlich 2x abgeschickt worden. Wie mache ich dies rückgängig?

Wenn Sie die Bestellung versehentlich 2x abgeschickt haben, nehmen Sie Kontakt mit Schokotelegramm GmbH auf. Damit Ihnen unsere Mitarbeiter schnell helfen können, sollten Sie die Auftragsnummer(n) (diese beginnen mit DEC-) bereithalten.

• Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?

Wenn der Bezahlungsvorgang erfolgreich war, erhalten Sie eine Mitteilung darüber.

• Ich erhalte die Mitteilung “Zahlung nicht erfolgreich”. Wie muss ich vorgehen?

Nehmen Sie Kontakt mit Schokotelegramm GmbH auf. Im System kann kontrolliert werden, ob die Zahlung abgeschlossen ist. Hierfür sollten Sie die Auftragsnummer (diese beginnt mit DEC-) bereithalten.

• Wie kann ich herausfinden, ob meine Zahlung empfangen worden ist?

Nehmen Sie Kontakt mit Schokotelegramm GmbH auf. Es kann im System kontrolliert werden, ob Ihre Zahlung erfolgreich war. Um Ihren Status kontrollieren zu können, müssen Sie die Auftragsbestätigungs-Nummer bereithalten (DECHOCO-...)

• Erhalte ich eine Rechnung bei Onlinezahlung?

Nein, Sie erhalten keine Rechnung wenn Sie eine Onlinezahlung durchführen. Sie erhalten lediglich eine Auftragsbestätigung, welche alle Daten, die für Sie wichtig sind, enthält. Die Auftragsbestätigung in Kombination mit Ihrer Zahlungsüberweisung wird vom Finanzamt als Rechnung akzeptiert.